Política de Devoluciones y Garantía

Derecho de devolución

1. Sistemas y proyectos, S.A., da derecho a la devolución durante los primeros 30 días desde la recepción del producto. La devolución es únicamente válida si corresponde a un desperfecto de fabricación del producto o devolución total o parcial de la compra, esta restitución es autorizada exclusivamente para un valor menor a Q5,000.00.
2. Reembolso por cancelación a último minuto del pedido pagado con tarjeta, transferencia: En suceso de haber realizado la compra en línea con pago total de la misma y procede cancelar el pedido en el momento de la entrega del producto, se hará un reembolso del 90% y el 10% no reembolsable será correspondiente en compensación hacia los gastos de transporte y logística gestionados en la entrega del producto.
3. Documentos para iniciar el proceso de devolución o reembolso: Para efectuar la devolución o reembolso deberá presentar la factura en la gestión de devolución, y en el caso de reembolso presentar el comprobante de pago y confirmación de pago.

Condiciones del producto para su devolución

Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
• Debe ir acompañado del comprobante de compra original.
• Debe ir acompañado del certificado de garantía.

Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, por favor comuníqueseal analista.ventas@sistemasyproyectos.com o al tel: +502 3047-7162 para iniciar el proceso. Recuerde proporcionar los documentos originales (factura, DPI, constancia de pago y fotografía del producto dañado).

Reembolsos y cambios

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días.
• Los cambios por otro producto están sujetos a disponibilidad de stock.
• Si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Costos asociados a la devolución

• Las devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío son gratuitas para el cliente.
• Para devoluciones por otros motivos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Excepciones y productos no retornables

Los siguientes productos no son retornables por razones de seguridad:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación, cuando se haya indicado expresamente.
• Productos que no correspondan con los registros, descripción y/o cantidad registrada en el sistema, la devolución puede ser rechazada, por lo que se requerirá una investigación para determinar la causa de discrepancia.
• No se permite la devolución del producto dañado por el cliente, es decir, si el daño a la mercancía ocurre después de la entrega al cliente y no se debe a su defecto de fabricación o transporte, esta misma será rechazada.
• Si la devolución no incluye todos los documentos necesarios (etiquetas, facturas, recibos, comprobantes de pago) la condición de retorno será sujeto a términos especiales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En caso de duda o para situaciones especiales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios. Recomendamos revisar periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras condiciones actuales de devolución.

Garantías

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales Sistemas y Proyectos, S.A. otorga garantía sobre los productos y servicios que comercializa, con el fin de proteger los derechos del cliente y asegurar la calidad de sus soluciones.

1. La garantía aplica exclusivamente a productos, equipos y servicios suministrados directamente por la empresa y cubre desperfectos de fabricación, materiales defectuosos y fallas en el funcionamiento normal del producto, siempre que hayan sido utilizados bajo condiciones adecuadas y conforme a las instrucciones del fabricante o proveedor. Todos los productos que la empresa comercializa poseen una garantía según su fabricante. De acuerdo con lo estipulado en la cotización, contrato o documento de compra, tendrá de cortesía una garantía adicional, proporcionada por Sistemas y Proyectos, S.A., entrando en función con la garantía del fabricante por un lapso de dos meses. La vigencia de la garantía queda por escrito en el certificado de garantía y constancia de entrega, entrando en vigor a partir de la fecha de recepción del producto.

Para la reclamación de la garantía del fabricante, la empresa apoyará en todo el proceso de recopilación de datos para el respectivo estudio que será dirigido al proveedor que tomará acción con lo solicitado. De lo contrario en no permitir que Sistemas Proyectos efectúe la inspección, revisión o estudio, no será posible exigir la garantía del suministrador.

2. Todos los productos bajo la marca SyP son pedidos personalizados conforme a las dimensiones proporcionadas por elcliente. Estos pedidos especiales son fabricados por Sistemas y Proyectos, S.A. lo que genera una garantía extendida únicamente por la empresa al ser el fabricante y proveedor del o los elementos metálicos a cargo. Esta compra cuenta con una garantía única entrando en vigor a partir de la fecha de recepción del producto autorizado para la compra en la tienda en línea.

Para su efectividad, debe presentar la factura, orden de compra (comprobante de compra en línea) y la constancia de entrega. Para más información, consulte a analista.ventas@sistemasyproyectos.com o a su asesor de ventas para conocer cuál es la garantía que tiene su compra y cómo reclamar la misma.