Política de Envío

Zonas de envío

Sistemas y Proyectos, S.A. cuenta con su propio transporte que ofrece servicio de envío a domicilio los departamentos de Guatemala, Escuintla y Sacatepéquez.

Tiempo estimados de entrega

1. Los tiempos de entrega están sujetos a confirmación de pago y creación de código de cliente. Culminado este proceso, surge el proceso de envío del producto. Algunas zonas remotas pueden estar sujetas a tiempos de entrega prolongados. Para más información, consultar las políticas de pago.
2. La entrega varía según el destino, el tiempo de pago, el tipo de producto adquirido y creación de código de cliente, por que el tiempo de entrega estimado son de 3 - 7 días hábiles. Los días hábiles no cuentan fin de semana.

Costos de envío

• Se calculan los gastos de envío según la distancia de entrega en Escuintla y en Sacatepéquez como también se considera el tipo de producto adquirido según peso y volumen.
• El pago de entrega adicional dependerá de la ubicación geográfica del destino (Departamento y/ Municipio) de envío, que considera la distancia, facilidad de acceso y seguridad del área.
• Ciudad de Guatemala dispondrá de envío gratis. Todo perímetro fuera del área metropolitana generará costo adicional de envío.
• Los departamentos que quedan fuera de nuestra cobertura, deberán coordinar la recepción del pedido según las instrucciones del asesor en línea para recurrir al centro donde se resguarda la compra.

Servicio de protección de mercadería

Sistemas y Proyectos, S.A. ostenta un seguro que respalda y protege la mercadería que cubre situaciones fuera del control del cliente o del transportista en respuesta al proceso logístico de la empresa, incluyendo:

• Pérdida total o parcial del producto por secuestro, robo o asalto durante el transporte.
• Daños físicos al producto por accidentes, colisiones o condiciones adversas en ruta.
• Daños físicos al producto por catástrofes naturales.

Seguimiento de pedidos

1. Proporcionamos seguimiento tracking en tiempo real que permite rastrear su pedido.
2. Al terminar de confirmar el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de orden con el que se identifica su compra y pueda dar marcha el rastreo del mismo.
3. Los clientes pueden rastrear su pedido a través de nuestra página web.
4. Se le notificará al contacto y/o encargado un día u horas antes el estado del envío por vía WhatsApp o llamada telefónica, a fin que el encargado de recibir el pedido esté pendiente y evite el retraso o entrega inconclusa por no contar con la presencia del personal.

Responsabilidad por pérdidas o daños durante el envío

Nuestra política respecto a pérdidas o daños es la siguiente:

• Los envíos dentro de los departamentos limitados son realizados bajo la logística propia de la empresa, por lo que el producto está sujeto a un seguro que lo cubre durante el traslado.
• Para reclamaciones, es necesario conservar el embalaje original, presentar evidencia fotográfica del daño, factura y comprobante de pago.
• Sistemas y proyectos, S.A., no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, etc.)
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
• De los clientes fuera de los departamentos delimitados, es responsabilidad propia coordinar la recepción del pedido así como asegurar su producto, por lo que la empresa no se responsabiliza por daños, hurtos y otros eventos fuera de control.

Recomendamos revisar esta política antes de realizar su compra. Para cualquier consulta adicional sobre envíos, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.